CONDICIONES GENERALES DE COMPRA O CONTRATACIÓN

Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.costacanarialoevera.es, propiedad de Strategos Biotech, S.L., en adelante Costa Canaria Aloe Vera.

La aceptación de este documento conlleva que el usuario:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de Costa Canaria Aloe Vera.

Costa Canaria Aloe Vera informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

I. LA TIENDA ON-LINE DE Costa Canaria Aloe Vera

Somos un negocio familiar con más de 25 años de pasión por el Aloe Vera 100% Canario. Nuestras fincas en Gáldar han sido el hogar de cada planta desde 1999, cultivadas con cuidado y respeto por el entorno.

Cada hoja recibe nuestra atención más esmerada, porque solo así podemos mantener la calidad excepcional que nos define. En nuestra tienda online encontrarás complementos alimenticios a base de aloe vera, jugos naturales y productos elaborados con esmero, pensados para tu bienestar y para disfrutar de lo mejor de nuestra tierra.

Nuestros productos son los que aparecen en las fotografías. Adjunto a cada una de ellas, siempre encontrará sus características, propiedades, precio, disponibilidad, entre otros.

IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES

Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es Strategos Biotech, S.L., con domicilio social Calle Salvia, 15, Telde, 35212, Las Palmas – España, NIF B16878183 y con teléfono de atención al cliente/ usuario 928 55 18 18 / 633 127 340. Correo: pedidosweb@costacanarialoevera.es

Y de otra, el usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a Costa Canaria Aloe Vera.

II. OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre Costa Canaria Aloe Vera y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

III. PROCESO DE COMPRA

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a Costa Canaria Aloe Vera supondrá la aceptación por parte del usuario de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el usuario podrá diferir de las de Costa Canaria Aloe Vera, si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

Para realizar compras en Costa Canaria Aloe Vera, el usuario debe ser mayor de edad y estar en plena facultad de contratar, conforme a la legislación española.

En nuestra tienda online no es necesario registrarse, usted puede navegar por nuestro catálogo y elegir los artículos que desee, añadiéndolos al carro de compra. Cuando quiera puede elegir la forma de entrega, y realizar el pago de su compra.

Al finalizar la selección de productos, debe ir a “Ver carrito”, donde le solicitaremos los datos de facturación y la dirección de envío. Seguidamente, puede elegir la opción de pago, y dar al botón “Realizar el Pedido”. Pulsar ese botón es una muestra inequívoca de su intensión de compra.

Una vez realizada la transacción, recibirá en su correo electrónico una confirmación de la operación, con los datos relativos al producto que ha adquirido, la forma de envío y un enlace para que tenga siempre en cuenta las presentes condiciones de compra.

CARRITO (SIMULACIÓN DE PRESUPUESTO)

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir al carrito. En este, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardado el carrito, se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

Desde el carrito, se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

  1. – Comprobación de los datos de facturación.
  2. – Comprobación de la dirección de envío.
  3. – Selección de la forma de pago.
  4. – Realizar el pedido (comprar).

Es importante que se asegure de que todos los datos introducidos en los diferentes apartados requeridos para la compra y envío de los productos, sean correctos y exactos.

IV. PRECIOS Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

En Costa Canaria Aloe Vera mantenemos los precios de nuestros productos actualizados.

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El usuario asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Junto a la foto de cada uno de nuestros productos, usted encontrará el precio final. Así mismo en la factura que le remitiremos vía correo electrónico, se reflejará el detalle del costo del artículo, el costo del envío y los impuestos aplicados.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

*En caso de error tipográfico en el precio será corregida con la mayor diligencia en cuanto sea identificado. Si el error afecta a algún comprador, este podrá desistir de su compra sin gasto alguno para él.

V. FORMAS DE PAGO, GASTOS Y DESCUENTOS

Costa Canaria Aloe Vera pone a su disposición varios medios de pago que le facilitarán su experiencia de compra en nuestra tienda on-line.

Puede elegir pagar sus compras con:

  • Paypal
  • Transferencia Bancaria
  • Stripe (tarjeta de crédito o débito, Apple Pay o Google Pay)

* Cualquiera sea la opción que elija, el precio es el mismo.

Los medios de pago puestos a disposición han sido elegidos con la finalidad de proporcionarle la mayor seguridad posible durante la transacción. Las pasarelas de pago de las plataformas con las que trabajamos cuentan con sus respectivos certificados de seguridad.

VI. ENVIO, PLAZO DE ENTREGA Y FORMA

Costa Canaria Aloe Vera no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

El envío del pedido se realizará según la disponibilidad del producto y/o de sus características especiales. En el momento de la elección del producto el cliente sabrá si se encuentra en stock, o si tiene características de compra o envío particulares.

El envío de artículos en stock y de disponibilidad inmediata se hará al día siguiente de la confirmación de la transacción. En el caso de ser festivo se realizará el primer día laborable siguiente.

En el momento de la compra se indicarán los plazos de entrega de los artículos que no tengan disponibilidad inmediata o se encuentren fuera de stock.

Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros y le informaremos a este respecto.

Zonas de entrega

Por el momento, en Costa Canaria Aloe Vera solo hacemos envíos a las islas Canarias. Muy pronto, comenzaremos a entregar nuestros productos también en la Península Ibérica.

Además de en nuestra tienda online, también puedes encontrar muchos de nuestros productos en distintos herbolarios y farmacias.

Plazos de entrega

En Costa Canaria Aloe Vera, queremos que los artículos adquiridos en nuestra web sean recibidos a la mayor brevedad posible. Por ello, el servicio de mensajería que usamos es TIPSA.

Nuestros pedidos se entregan en un plazo de entre 1-3 días laborables.

Los anteriores plazos empiezan a computar en el momento de recepción del artículo por parte del servicio de mensajería elegido. En los casos que el pedido se haga en un día no laboral y/o festivo, el artículo se remitirá el siguiente día hábil.

Los plazos de entrega planteados son orientativos, basados en un estado de existencias del producto, condiciones climatológicas y de tráfico normales. Si por algún motivo los plazos de entrega no pueden ser cumplidos, el cliente será informado de inmediato para que pueda decidir si continua con el proceso o anula la transacción.

Costa Canaria Aloe Vera no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos. Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

Gastos de envío

El pedido mínimo obligatorio en nuestra web es de tres botellas, iguales o variadas. Al alcanzar esta cantidad, los gastos de envío son gratis.

VII. SUSCRIPCIONES (PLANES TRIMESTRALES)

Además de pedidos sueltos, también disponemos de un servicio de suscripciones o planes trimestrales, con las siguientes características:

1. Opción Caja Trimestral 1 Litro (3 botellas):

  • Plan 6 Meses (2 envíos): Valor real 150€. Aplicamos un 10% de descuento.
    Precio final: 135€ (+ IVA/IGIC). Envío incluido.
  • Plan Anual (4 envíos): Valor real 300€. Aplicamos un 20% de descuento.
    Precio final: 240€ (+ IVA/IGIC). Envío incluido.

2. Opción Caja Trimestral 500 ml (6 botellas):

  • Plan 6 Meses (2 envíos): Valor real 150€. Aplicamos un 10% de descuento.
    Precio final: 194,40€ (+ IVA/IGIC).
  • Plan Anual (4 envíos): Valor real 432€. Aplicamos un 20% de descuento.
    Precio final: 345,60€ (+ IVA/IGIC). Envío incluido.
Duración y renovación de los planes o suscripciones

El servicio tendrá la duración inicialmente pactada (6 o 12 meses), contada desde la fecha del primer envío. Salvo comunicación en contrario dentro de los plazos indicados, el contrato se prorrogará automáticamente por periodos de igual duración:

  • Plan 6 Meses : El Cliente deberá comunicar su voluntad de no renovar con al menos 15 días naturales de antelación al vencimiento.
  • Plan Anual : El Cliente deberá comunicar su voluntad de no renovar con al menos 30 días naturales de antelación al vencimiento.

El Vendedor enviará un aviso recordatorio por correo electrónico al menos 45 días antes del vencimiento, informando de la fecha de renovación y del importe que se aplicará llegada la misma.

En caso de modificación de precios o condiciones para el nuevo periodo, el Vendedor lo notificará con un mínimo de 30 días naturales de antelación. Si el Cliente no manifiesta su disconformidad en dicho plazo, se entenderá que acepta las nuevas condiciones. Si las rechaza, podrá resolver el contrato sin penalización alguna.

Derecho de desistimiento en los planes o suscripciones

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el Cliente consumidor dispondrá de 14 días naturales para desistir del contrato sin justificación, contados desde el día en que reciba materialmente los productos del primer envío. Para ejercerlo, bastará con comunicarlo al Vendedor mediante declaración inequívoca (correo electrónico, carta postal o medios de contacto habilitados).

Condiciones aplicables al derecho de desistimiento:
  • Los productos deberán devolverse sin haber sido utilizados, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
  • No procederá el desistimiento respecto de productos que, por razones de higiene o salud, hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso íntegro se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos o desde que el Cliente acredite su devolución, utilizando el mismo medio de pago empleado.

Cancelación del plan o suscripción por parte del cliente

Con independencia de su derecho de desistimiento, el Cliente podrá solicitar la cancelación en cualquier momento, con los siguientes efectos:

Plan 6 meses:
  • Antes del primer envío: reembolso íntegro.
  • Tras el primer envío: no procederá reembolso, dado que el precio corresponde a la totalidad del plan contratado.
Plan Anual:
  • Antes del primer envío: reembolso íntegro.
  • Tras uno o más envíos: reembolso proporcional a los envíos no realizados, con deducción del descuento aplicado en el momento de la contratación y de los gastos de gestión, que en ningún caso superarán el 5% del importe total del plan.

La cancelación deberá solicitarse por correo electrónico a pedidosonline@costacanarialoevera.com, por correo postal certificado a Calle Salvia, 15, Telde, 35212, Las Palmas – España, o a través de los demás medios de contacto habilitados. El Vendedor confirmará la tramitación en un plazo máximo de 48 horas hábiles. La cancelación no afectará a los pedidos ya en proceso de preparación o tránsito.

VIII. RECLAMACIONES

Costa Canaria Aloe Vera pone a su disposición los siguientes medios de contacto en caso de que el usuario estime oportuno cursar una reclamación:

  • Dirección de entrega: Strategos Biotech, S.L., Calle Salvia, 15, Telde, 35212, Las Palmas – España.
  • Correo electrónico: pedidosweb@costacanarialoevera.es

Su solicitud será atendida con la mayor brevedad posible.

VIII. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

VIII. COMPETENCIA

El usuario no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El usuario declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

VIII. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por Costa Canaria Aloe Vera se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Costa Canaria Aloe Vera o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por Costa Canaria Aloe Vera, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, Costa Canaria Aloe Vera se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

XII. CAMBIOS

Solo admitimos los cambios de producto en aquellos casos en los que su pedido no se corresponda con el producto recibido, o si el producto recibido se encuentra en mal estado.

Para realizar los cambios deberá comunicarse con nosotros en un plazo máximo de 14 días después de la llegada del pedido. Puede escribirnos a pedidosweb@costacanarialoevera.es o a través de nuestro formulario de contacto.

No se permitirá cambios en productos desprecintados, sin etiquetas, sucios, o que presenten alguna señal de uso, deterioro o daño (causado por el usuario).

XIII. DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

En Costa Canaria Aloe Vera, garantizamos su derecho a desistir de su compra, aunque con las excepciones derivadas del tipo de productos con los que trabajamos.

Este derecho se hará efectivo, siempre y cuando usted manifieste su deseo de desistir de la compra, en un plazo no mayor a los 14 días de recepción del producto. Por favor lea el siguiente contenido.

  • Derecho de desistimiento:
    Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
    El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de la compra realizada en nuestra tienda online.
    Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico, le sugerimos se ponga en contacto con nosotros a través del correo electrónico pedidosweb@costacanarialoevera.es.
    Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
  • Excepciones al derecho de desistimiento:
    En Costa Canaria Aloe Vera, trabajamos con productos destinados a consumo humano, por lo que aplicamos una serie de excepciones al derecho de desistimiento del usuario, para garantizar una correcta cadena de custodia y un nivel óptimo de salubridad.
    Así, de conformidad con lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no tendrá usted derecho a desistir de la compra realizada cuando se trate de:
    • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
    • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Consecuencias del desistimiento:
    En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, salvo los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
    Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
    Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección de Costa Canaria Aloe Vera sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
    El producto deberá estar en su empaque original, en las mismas condiciones en que se entregó. Una vez comprobado el estado del producto del cual desiste, se procederá al reembolso del dinero.
    *Observación: El cliente debe asumir el coste directo de devolución de los bienes.
  • Devolución del dinero por desistimiento:
    Todas las devoluciones de dinero por ejercicio del derecho de desistimiento, se realizarán a través del mismo medio que fue realizado el pago por el comprador. No se aplicará ningún tipo de penalización por estos motivos.

XIV. CANCELACIONES

Teniendo en cuenta que en Costa Canaria Aloe Vera enviamos el producto con la mayor brevedad posible, en caso de cancelación y de que el envío ya haya sido realizado, los gastos de devolución, correrán a cargo del comprador.

  • Devolución del dinero por cancelación : Las devoluciones de dinero por cancelación de la compra, se realizarán a través del mismo medio por el que fue realizado el pago por el comprador. No se aplicará ningún tipo de penalización por estos motivos.

XV. LEGISLACION APLICABLE

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España.

En el supuesto de que surgiera algún conflicto o discrepancia, los Juzgados y Tribunales que conocerán del asunto, serán:

  1. Consumidores y usuarios: los del domicilio del comprador o el lugar del cumplimiento de la obligación.
  2. En caso de que la parte compradora tenga domicilio fuera de España o si la compraventa se realiza por una empresa, ambas partes renuncian de manera expresa a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria.
  3. Conforme al Art. 14.1 del Reglamento 524/2013 de la Unión Europea, puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea a través del siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/